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基础问题集锦
  • 1. 服务器托管和租用有什么区别？
  • 答：服务器租用和托管主要区别在于谁提供服务器的硬件设备。租用是服务商提供硬件，托管是客户自己提供。
  • 2. 如何获取流量报表？
  • 服务器正常使用2个工作日后，客户可以联系idc技术客服索取流量报表查看地址。
  • 3. 付款后多久可以使用服务器？
  • 正常情况下，付款后第二个工作日服务器可以上架。上架后我们客服会通知客户服务器的IP和用户名密码。
  • 4. 安装软件的版权如何处理？
  • 答：我们只提供软件的安装服务，软件版权由客户自行解决。
  • 5. 除了网站报价还有什么收费项目？
  • 答：除了系统托管和租用硬件防火墙之外，网站报价目前已经涵盖了其他服务项目。例如重启服务，重新安装系统服务等等。
  • 6. 客户需要经常去机房维护吗？
  • 答：不需要。在我们确保服务器能远程登陆的前提下，客户一般都可以远程对服务器进行管理。万一服务器不能远程登陆了，
    可以联系我们现场idc技术客服进行处理。
  • 7. Windows操作系统c盘分区为什么不能放数据？
  • 答：一般情况下，我们帮客户安装的操作系统都放c盘分区。在服务器系统崩溃 、被黑或者中毒等情况下，需要重新格式化c盘安装系统 ，万一有数据就会造成数据丢失。
主机托管操作流程
  • 洽谈细节——签订合同——发货——核对机器——上架
  • 1，通过在线客服或者销售热线029-88450311与我们取得联系，商谈合作细节，确定价钱；
  • 2，双方签订正式合同；
  • 3，用户将机器发至陕西电信大楼12层云翼机房维护办公室，并填写“主机托管确认单”传真至029-68902921
  • 4，收到机器后，我们会根据用户填写的“主机托管确认单”进行服务器配置核对；确认无误，加盖公章传真给用户。
  • 5，云翼技术人员在规定时间内将服务器上架并回复您IP和相关信息。
主机租用操作流程
  • 洽谈细节——签订合同——预付定金——购买机器——上架
  • 1、通过在线客服或者销售热线029-88450311与我们取得联系，商谈合作细节，确定价钱
  • 2、双方签订正式合同；
  • 3、填写“主机租用确认单”，再次确认需要的机器配置及相关网络设备。核对无误后缴纳定金。
  • 4、确认定金到帐当天，我们向指定硬件提供商下单购买相关设备。
  • 5、机器到达机房的2个工作日内确保机器上架，并回复机器IP和相关信息。
设备收发流程
  • 1、详细填写代收/发服务器申请表，并传真至029-68902921。
  • 2、我公司在接到申请的3个工作日内进行处理并回复处理结果。
故障报修流程
  • 1、登录一站式机房管理系统；
  • 2、输入IP，选择故障类型，在线提交故障信息
  • 3、机房值班人员会在接到提交信息的第一时间进行检查，并迅速回复处理结果
  • 4、您可以在线查询故障维修情况
  • 注：涉及网络安全的维护，或者需要我们对服务器进行开封的维护，必须有用户授权方可操作。云翼网不接受来电申请，请传真公函。
退款操作流程
    西安云翼网承诺不满意无条件退款。如果用户发现没有享受到承诺的服务，服务质量不满意，或者线路质量没有得到保证，即可向西安云翼网提交退款申请，我们会在接到申请的7个工作日内完成退款
关于服务器送产权的解释
  • 如何取得服务器产权？
  • 必须按照合同规定的金额和和付款方式支付所有款项，并保证在规定使用时间内服务器不提供违法违规内容；
  • 什么是服务器产权？
  • 服务器产权就是服务器的所属权，使用权和支配权。您拥有服务器产权后可以继续托管在西安云翼网，更换IDC服务商托管，甚至选择搬回家
  • 服务器的保修规定是怎样的？
  • 西安云翼网提供一年保换服务，三年配件保修服务。如果客户自行添加配件，西安云翼网即时中止整机保换和配件保修服务。服务器如果已经不在西安云翼网处托管的，服务器（包括配件）保修的费用由客户承担。